Gestion de
la
relation client :
définition,
méthodes et
outils pour améliorer l’expérience client
Un client qui attend une réponse “juste 24h”, un prospect qui relance sur LinkedIn, un avis Google qui tombe au pire moment… La relation client ne se joue plus uniquement “quand ça chauffe”. Elle se construit au fil des échanges, parfois minuscules, parfois décisifs. Aujourd’hui,
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